電腦中毒了刪不掉

[mjc0511]

我的電腦兩台都中毒了，一直掃到卻刪不掉，一直跳出警示畫面，不管按刪除、拒絕存取、忽略等等都一直逼逼叫，用救援光碟一開始有掃了一下，後來就都不會動，在安全模式下也掃不掉，電腦速度變很慢，我已經把id和密碼都寄給客服了，問題是，我是不是電腦要一直開著等客服遠端連線呢？還是會通知我何時要開機阿

[AviraTW]

麻煩您打電話給客戶。另外，對於一般使用來說，中毒最快的解決方式是重裝作業系統。