【公告】小紅傘更新問題(2014/12/3)

最近很多客戶抱怨,小紅傘無法順利更新病毒碼,經由客戶提供的更新記錄檔及回覆給我們的相關資料,更新問題都發生在Seednet網路(或有線電視Cable網路等),因為我們使用Hinet網路一直都沒有這方面的問題,剛開始不以為意,但越來越多客戶反應後,我們才開始調查問題所在,分析側錄下來的封包,問題出在小紅傘更新程式一直到某些Seednet主機上下載檔案,但這些檔案的MD5跟idx內的值不符合,導致更新失敗,連繫德國小紅傘原廠,他們回覆:小紅傘更新伺服器沒有問題。後來連繫Seednet客服部門,並且提供相關資料給Seednet,今天(2014/12/3)接獲Seednet告知:「已經將路由線路重新調整及設定」。經過某些客戶測試,目前已經可以順利更新小紅傘病毒碼。

若各位有遇到小紅傘更新的問題,請重新測試一下,謝謝。若有任何問題,請寫信至客服信箱(service@g-ray.com.tw),或者到支援論壇上發問,謝謝。

 

avira_update_packet

 

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迴響

32 Responses to “【公告】小紅傘更新問題(2014/12/3)”
  1. typemoon2 說:

    請問關於2014 free 版本 在今天04/09更新後 就停支援滑鼠右鍵的掃瞄功能?

    還是該功能被移去哪裡?

  2. alton 說:

    請問關於買了3PC3年 2014 Avira internet security suite . 裝了第三台.PC上卻顯示 firewall 功能無法使用 !!!

    我可以下載 2015 internet security suite 來安裝嗎 ? (產品金鑰仍在)

  3. joe 說:

    請問我購買了1PC1年2015版本的 Avira internet security suite ,安裝後無法更新的原因,

    更新到一半就跳出 狀態: 檔案下載期間發生錯誤

    然後點選報告內容,都是顯示 下載程式庫傳回錯誤

  4. 阿寬 說:

    目前裝Avira Antivirus Pro

    遇到問題…1.下載NVIDIA驅動 => 大多都被擋掉可能原本200多M的檔案剩下20幾M, 必定發生

    2.WIN7更新 => 資料抓不齊全 導致無法更新, 必定發生

    3.小紅傘本身更新 => 有遇過資料更新不完全導致無法安裝, 目前遇過一次

    4.玩WEB遊戲 => 畫面一直被擋 導致一些圖片或視畫面無法順利顯示, 經常發生

    5.看論壇(例如卡提諾) => 大量圖片被擋 幾乎是無法瀏覽, 必定發生

    第1 3 4種我得關掉REAL-TIME PROTECTION和WEB PROTECTION才有辦法繼續

    第2種已經不想試了, 所以就沒動

    第5種好像都沒辦法解決

    請提供解決方式!謝謝!

  5. 阿瑋 說:

    最近都無法成功更新病毒碼

    不論手動或自動排程都無法更新

    已經顯示十幾天未更新了,請問是甚麼情形

  6. 阿景 說:

    您好,我的小紅傘病毒碼也是無法更新(ErrorCode: 12175)
    請問是什麼原因呢
    已經寄了記錄檔到信箱,希望能答覆
    謝謝

  7. yuee 說:

    目前裝Avira Antivirus Pro
    WIN7更新 => 資料抓不齊全 導致無法更新, 必定發生

    請提供解決方式!謝謝!

  8. 影ㄟ 說:

    目前安裝是 Avira free Antivirus

    但是無法更新病毒黨 上個月6號開始就無法自動更新

    請提供解決方法 謝謝 (記錄檔已傳送

  9. iyu 說:

    我是付費版的 ANTIVIRUS PRO ,從7/5開始一直無法更新,請問要如何處理
    更新記錄檔已寄送至service@g-ray.com.tw

  10. 陳老師 說:

    2014,九月購買2年期小紅傘Pyo , 從一開始web protection 就沒ON,剛打客服02-22501669 也無人接電話,有勞支援.聯絡電話093805252, 謝謝 !

    • 客服 說:

      麻煩先備份授權檔,然後,至本公司網站下載專區下載最新版本小紅傘安裝,若仍然遇到此問題,請寫信至service@g-ray.com.tw詢問,謝謝。

  11. Annie 說:

    無法更新病毒黨,無法自動更新

    請提供解決方法 謝謝 (記錄檔已傳送)

  12. HT 說:

    您好!我是使用”Avira Internet Security Suite 2015″付費版
    若安裝於 WIN 7 可以正常線上更新
    若安裝於 WIN 8.1 就無法正常更新,會顯示”網際網路連線失敗”
    網路都是正常可上網的,請問是什麼原因呢?
    謝謝~

  13. AC 說:

    使用Free版! 不過一直顯示網際網路連現失敗!!

    我門是用中華電信 ADSL TKS

  14. 米米 說:

    將近一個月無法更新了,網路連線沒有問題,
    需要提供什麼資料方便查詢問題?謝謝。

  15. chi 說:

    Free版
    網路連線正常
    但是無法進行病毒碼的更新作業

  16. simona1124 說:

    無法更新,求助!

    Antivirus Pro 更新程式
    完整產品更新

    建立時間:2016年1月28日 下午 12:20:14

    作業系統:
    Windows 7 Home Premium () [6.1.7600] 32 位元

    產品資訊:
    產品版本:14.0.5.464
    更新程式:C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop\update.exe 14.0.5.452
    更新資源:C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop\updaterc.dll 14.0.5.456
    程式庫:C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop\update.dll 14.0.5.464
    GUI:C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop\updgui.dll 14.0.5.396

    暫存目錄:C:\ProgramData\Avira\AntiVir Desktop\TEMP\UPDATE\
    備份資料夾:C:\ProgramData\Avira\AntiVir Desktop\BACKUP\
    安裝目錄:C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop\
    更新程式資料夾:C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop\
    AppData 資料夾:C:\ProgramData\Avira\AntiVir Desktop\

    連線設定:
    – 連線類型: 網路伺服器
    – 傳輸類型: 現有的連線
    – Proxy 設定: 使用的系統設定

    12:20:14 [UPD] [INFO] 檢查是否有更新的檔案。
    12:20:15 [UPD] [INFO] 選取更新伺服器 ‘http://203.211.2.137/update’。
    12:20:15 [UPD] [INFO] 將 ‘http://203.211.2.137/update/idx/master.idx’ 下載至 ‘C:\ProgramData\Avira\AntiVir
    12:23:27 [UPDLIB] [ERROR] 下載程式庫傳回錯誤:Timeout was reached
    12:23:27 [UPD] [INFO] 選取更新伺服器 'http://prempeak.avira-update.com/update'。
    12:23:27 [UPD] [INFO] 將 'http://prempeak.avira-update.com/update/ave2/win32/int/aeheur.dll.gz' 下載至 'C:\ProgramData\Avira\AntiVir Desktop\TEMP\UPDATE\ave2\win32\int\aeheur.dll.gz'。
    12:23:53 [UPDLIB] [ERROR] 下載程式庫傳回錯誤:Transferred a partial file
    12:23:53 [UPDLIB] [ERROR] 重試中…
    12:23:53 [UPD] [INFO] 將 'http://prempeak.avira-update.com/update/ave2/win32/int/aeheur.dll.gz' 下載至 'C:\ProgramData\Avira\AntiVir Desktop\TEMP\UPDATE\ave2\win32\int\aeheur.dll.gz'。
    12:23:59 [UPDLIB] [ERROR] 下載程式庫傳回錯誤:Transferred a partial file
    12:23:59 [UPDLIB] [ERROR] 重試中…
    12:23:59 [UPD] [INFO] 將 'http://prempeak.avira-update.com/update/ave2/win32/int/aeheur.dll.gz' 下載至 'C:\ProgramData\Avira\AntiVir Desktop\TEMP\UPDATE\ave2\win32\int\aeheur.dll.gz'。
    12:24:10 [UPDLIB] [ERROR] 下載程式庫傳回錯誤:Transferred a partial file
    12:24:10 [UPDLIB] [ERROR] 無其他伺服器,更新中止

    摘要:
    ***
    28 檔案已下載
    0 檔案已安裝

    2016年1月28日 下午 12:24:10

    更新失敗!

  17. yu 說:

    更新時一直顯示網際網路連現失敗
    是使用2015Free版

  18. 小紅傘客戶 說:

    為何移除掉小紅傘後,右下角還一直出現圖示?? 發現工作管理員還在運作

    很困擾 請問如何正確移除!!!
    還是有執行檔解決該問題

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